1. Gestione aziendale sostenibile

Lo sviluppo sostenibile offre a tutte le persone un presente e un futuro degni di essere vissuti. Ci consente di soddisfare le esigenze odierne, senza limitare le opportunità delle generazioni future nel soddisfacimento delle loro esigenze.

Lo sviluppo sostenibile garantisce i principi di vita materiali, la giustizia sociale ed ecosistemi intatti; anela a creare armonia tra la dimensione economica, sociale ed ecologica dello sviluppo. I conflitti di obiettivi sono risolti nella consapevolezza che l’economia è al servizio della società, la quale a sua volta deve svilupparsi entro confini cosiddetti planetari.

Ci consideriamo un’organizzazione che implementa e rafforza l’imprenditorialità a favore di uno sviluppo sostenibile.

L’Agenda 2030 delle Nazioni Unite riconosce il potenziale e la responsabilità dell’economia per contribuire al raggiungimento dei 17 obiettivi per uno sviluppo sostenibile, i «Sustainable Development Goals». Per SQS, che offre sostegno a oltre 9’000 aziende e ad altre organizzazioni nell’applicazione di norme e sistemi di gestione, questo significa concretamente che lo sviluppo sostenibile necessita di una gestione aziendale sostenibile.

Sin dalla sua fondazione nel 1983, SQS contribuisce a una gestione aziendale sostenibile. Essa rafforza le capacità di prestazioni della clientela in ambito economico, sociale ed ecologico sottoponendola a valutazione in base alla procedura corrispondente o ad audit e certificazione sulla base di regolamenti idonei, e offrendo formazione orientata alla pratica e ai risultati. Sin dai suoi esordi, SQS adotta in tale ambito un approccio gestionale olistico e sistemico, come richiesto da una gestione aziendale sostenibile.

Ci orientiamo alla sostenibilità anche in qualità di comunità umana e organizzazione economica. Sul piano economico, siamo un’organizzazione senza scopo di lucro costituita come associazione (non un’organizzazione di pubblica utilità senza scopo di lucro). I nostri utili costituiscono la base della nostra stabilità, del nostro sviluppo e delle nostre prestazioni in veste di fornitore di servizi rivolti a terzi. Sul piano sociale, siamo un’organizzazione aperta che profonde grande impegno nell’ambito della formazione e del perfezionamento professionale dei dipendenti, come anche per creare condizioni lavorative e previdenziali sicure e attraenti. Sul piano ecologico, lavoriamo il più possibile nel rispetto dell’ambiente, concentrandoci sulla protezione del clima.

Ma, in termini di miglioramento continuo, puntiamo ancora più in alto.

Vogliamo applicare la gestione aziendale sostenibile in modo ancora più uniforme verso l’interno, promuovendola con più forza verso l’esterno. Ampliamo il nostro impegno nell’intensificare le prestazioni della nostra clientela in una o più delle tre dimensioni della sostenibilità. Partendo dalla prospettiva olistica e normativa della Triple Bottom Line, uniamo queste tre dimensioni per creare armonia e risolvere i conflitti tra i diversi obiettivi.

Lo stesso vale per noi in quanto comunità e organizzazione: solo così, infatti, possiamo divenire un attore credibile ed efficace nel processo di trasformazione della nostra economia e società, per plasmare un futuro degno di essere vissuto.

I team che erano stati costituiti nell’autunno 2022 per favorire i processi di miglioramento continuo (PMC) sono diventati operativi nel 2023:

• Team PMC «Cultura e comunicazione»: sviluppo e diffusione del codice etico aziendale; elaborazione e comunicazione di cosiddetti benefit per i dipendenti; riqualificazione/utilizzo costante degli eventi per i dipendenti come luogo di incontro; sviluppo, messa in funzione e gestione dell’Intranet «SQSNet».

• Team PMC «Leadership e organizzazione»: formulazione di cinque valori fondamentali di SQS con cui mettere a confronto lo stile e le attività manageriali; chiarimento di termini e metodi inerenti alla gestione di progetti.

• Team PMC «Risorse Umane»: elaborazione di una formula di marketing per i datori di lavoro; revisione e utilizzo digitale coerente di annunci di lavoro; documentazione e comunicazione delle opzioni di supporto per i superiori nel processo di reclutamento.

• Team PMC «Processi»: identificazione di misure volte ad accrescere l’efficienza e l’efficacia dei processi SQS, e più precisamente: ulteriore sviluppo di QM-Pilot quale strumento per il sistema di gestione, creazione di una struttura di testo standardizzata per i rapporti ISO 9001 e introduzione di un workflow PMC uniforme.

Per favorire l’utilizzo di tutte le competenze pertinenti e il coordinamento dei PMC, il convegno a porte chiuse della Direzione, della Direzione allargata e dei team leader è stato convertito in un «forum sul futuro», che si terrà tre-quattro volte all’anno. Vi parteciperanno, tra gli altri, esperti SQS privi di funzione manageriale.

SQS si considera un’organizzazione al servizio dell’economia e della società svizzera. Sulla base di questa interpretazione, abbiamo festeggiato i 40 anni dalla nostra fondazione. Abbiamo pubblicato un libro di saggistica che, con articoli di base e casi di studio, fornisce per la prima volta una panoramica del sistema normativo in Svizzera, facendo luce in questo contesto più ampio sullo sviluppo e sul significato di SQS. Il libro «Meccanismi della normalità. Le norme e gli standard creano fiducia» è stato pubblicato dalla casa editrice NZZ Libro con una tiratura di 2 000 copie. È stato il nostro omaggio alla clientela, ai dipendenti e ad altri stakeholder. 300 esemplari sono stati destinati al libero commercio. L’opera è stata inoltre pubblicata in formato e-book in tedesco, inglese, francese e italiano.

Nella consapevolezza che solo il senso di comunità e collaborazione con i nostri clienti può permetterci di creare valori significativi, abbiamo inoltre organizzato i due eventi dell’anniversario: uno dedicato alla clientela, previsto per il 20 giugno presso il The Dolder Grand di Zurigo, e l’altro rivolto a tutti i dipendenti, che si terrà il 30 giugno sul Gurten, la «montagna di casa» di Berna.

Il progetto avviato nel 2022 «D365» è proseguito secondo i piani nel 2023. Esso ha come oggetto l’analisi, l’ideazione e l’introduzione (entro il 2025) di MS Dynamics 365 come ERP o come software successivo di Microsoft Dynamics AX. L’obiettivo di questo progetto correlato a ingenti investimenti consiste nello sfruttare in modo ottimale le opportunità offerte dalla digitalizzazione e in particolare dall’ecosistema Microsoft, con i servizi cloud correlati.

Nel 2023 si è inoltre verificato un importante traguardo intermedio nella digitalizzazione di SQS: l’introduzione dell’Intranet «SQSNet», che è andato a integrare il team MS semplificando in modo significativo il lavoro individuale ma anche la collaborazione all’interno dell’organizzazione.

Questi sono stati gli obiettivi e i temi centrali delle attività di Public-Affairs nel 2023:

• ricezione di informazioni sugli sviluppi regolatori strategicamente rilevanti in Svizzera e all’estero (in particolare dell’UE);

• rappresentanza degli interessi degli organi di valutazione della conformità nel settore della rendicontazione della sostenibilità regolamentata dallo Stato.

In seguito alle elezioni nazionali e del Consiglio degli Stati del 2023 è avvenuta una riorganizzazione del Comitato politico, non ancora conclusa alla fine dell’anno.

Nel 2021, SQS ha costituito una società affiliata con sede a Costanza con l’obiettivo di garantire alle aziende del settore medtech svizzero l’accesso ininterrotto al mercato interno europeo nel quadro della transizione dei certificati MDD a MDR. Nella primavera del 2023 il Consiglio d’amministrazione ha però deciso di sospendere la procedura di segnalazione di SQS Deutschland GmbH dinanzi all’autorità di controllo tedesca competente, l’Ufficio centrale degli Stati federali per la protezione della salute in materia di medicamenti e dispositivi medici (ZLG).

Questo in seguito alla decisione dell’Unione europea di prorogare il periodo transitorio alla fine del 2027 (per i prodotti ad alto rischio) o alla fine del 2028 (per i prodotti con un rischio da esiguo a medio). Ciò significava che i prodotti con certificati MDD potevano essere intenzionalmente immessi sul mercato per un periodo più lungo rispetto a prima – tuttavia a condizione che venissero segnalati a un ufficio notificato per la valutazione della conformità, che a sua volta fosse munito di una denominazione secondo MDR e che figurasse nella banca dati NANDO. Queste modifiche normative hanno minato le basi del piano aziendale di SQS Deutschland GmbH.

Nel 2023, SQS ha costituito la società affiliata italiana SQS Italia S.r.l., con sede a Milano. SQS aveva preparato strategicamente il mercato italiano già dal 1992, aprendo nel 2011 una filiale a Milano. Sono diversi i fattori che hanno portato alla costituzione di SQS Italia S.r.l.:

• l’importanza strategica raggiunta dall’attività in Italia (circa un quarto di tutti i certificati SQS vengono rilasciati a clienti con sede in questo Paese vicino) ha suggerito l’indipendenza giuridica e una riqualificazione istituzionale; 

• una società indipendente è in grado di reagire in modo più rapido ed efficiente a un mercato dinamico e può così sfruttare appieno il potenziale dell’Italia, il secondo mercato mondiale per le norme ISO; 

• gli accreditamenti devono poter essere assegnati in modo univoco (eliminazione o delimitazione degli accreditamenti per diversi Paesi); 

• intenzione di migliorare o agevolare il riconoscimento dei nostri servizi e certificati da parte dei diversi stakeholder – in particolare l’autorità di regolamentazione e la clientela. 

La costituzione di SQS Italia S.r.l. equivale inoltre a un riconoscimento del successo commerciale conseguito dal team competente.

Nel 2023, SQS ha rafforzato la propria strategia per la consulenza ai clienti internazionali. Ciò suppone in modo particolare lo sfruttamento mirato delle attività di certificazione globali per servire i clienti con sede in Svizzera e con siti all’estero, ampliando i rapporti con questa tipologia di clienti. A tale scopo è stata intensificata, ad esempio, la cooperazione all’interno di IQNET con organizzazioni di certificazione locali (broker), con le Camere di commercio svizzere nei Paesi interessati e con il membro di SQS Switzerland Global-Enterprise.