2. Modèle d’affaires et marche des affaires

Ce grand nombre de produits ne doit pas faire oublier qu’une grande partie du chiffre d’affaires a été générée par trois normes principales du domaine accrédité (voir le graphique «Composition des certifications»): l’ISO 9001 (management de la qualité), l’ISO 14001 (management de l’environnement) et l’ISO 45001 (sécurité et santé au travail). Au cours des cinq dernières années, leur part dans l’ensemble des certifications a constamment évolué dans une fourchette de 64% à 70% (2023: 67%). La segmentation des nouvelles inscriptions suggère qu’aucun changement n’est à attendre dans un avenir proche: les trois normes de base évoquées représentent 455 des 706 nouveaux contrats signés.

Les normes de base – en particulier l’ISO 9001 – sont d’autant plus importantes qu’elles constituent souvent pour les clients la base de l’intégration d’autres normes et sont par conséquent un moteur du cross selling grâce auquel la SQS peut faire valoir l’avantage concurrentiel de son offre étendue. Dans nos activités de marketing et de communication, nous avons donc systématiquement mis l’accent sur l’utilité des systèmes de management intégrés (voir p. ex. les articles de blog (disponibles uniquement en allemand) Mit Systemintegration zur Komplexitätsreduktion (L’intégration des systèmes visant à réduire la complexité), Fertig gebaut ist nie: Wie und wozu Implenia und Lazzarini ihre Managementsysteme integrieren (Une construction n’est jamais achevée: comment et pourquoi Implenia et Lazzarini intègrent leurs systèmes de management) ou encore Erfolge von heute, Themen von morgen: Erkenntnisse zu Integrierten Managementsystemen in der DACH-Region (Succès d’aujourd’hui, enjeux de demain: enseignements sur les systèmes de management intégrés dans la région DACH). Fin 2023, 17% des clients détenaient trois certificats SQS ou plus.

En termes absolus, la demande a évolué positivement sur les deux marchés principaux, mais de manière particulièrement dynamique en Italie: la part des certificats délivrés en Suisse s’est contractée à 66% en 2023 (contre 67% pour l’année précédente), celle des certificats délivrés en Italie a augmenté à 24% (23% l’année précédente).

Dans le domaine d’activité stratégique 2 – l’évaluation et la vérification de la gestion d’entreprise durable –, l’activité avec esg2go a enregistré une évolution positive. Cet instrument – mis au point par le Center for Corporate Responsibility and Sustainability (CCRS) de la Haute école de gestion de Fribourg – permet aux PME d’évaluer et de communiquer leur performance en matière de développement durable (preuve de durabilité) à moindres coûts et de manière crédible. En 2023, la SQS a conclu un contrat avec le CCRS ainsi qu’avec Adjumed Services SA, qui gère la plate-forme numérique d’esg2go, dans le but de renforcer son rôle de partenaire stratégique. À ce titre, elle a conduit aux côtés de l’association HotellerieSuisse, par ailleurs membre de la SQS, un projet pilote impliquant l’utilisation d’esg2go par 17 établissements. Face à cette expérience positive, un second projet pilote de plus grande ampleur a été planifié pour 2024, avec pour objectif la poursuite du développement d’esg2go en vue de l’établir comme référence pour l’évaluation et le reporting de la durabilité pour le secteur de l’hôtellerie, caractérisé par une forte proportion de PME. esg2go a également rencontré un écho favorable en dehors de l’hôtellerie (sur un total de 36 entreprises/sites vérifiés, 31 relevaient d’autres secteurs).

Au cours de sa deuxième année d’activité, la filiale SQS Deutschland GmbH a signé ses premiers gros mandats clients. Ainsi, le groupe Stadler Rail a été assisté dans l’élaboration et la vérification d’un rapport de durabilité.

Ces indicateurs démontrent le bien-fondé de l’approche de la SQS dans le domaine de la formation continue. Cette approche peut être résumée comme suit:

• Pas de durabilité sans globalité. Nos offres de formation se fondent sur la même approche globale que celle que nous appliquons dans l’évaluation et la certification.
• L’éducation n’est pas un «produit de conserve». Nous voyons l’éducation comme un processus d’enseignement et d’apprentissage interactif, avec un rôle essentiel dévolu à l’interaction entre les participants d’une part, et avec les formateurs d’autre part.
• Le savoir n’a de sens que s’il produit des effets. Nous concevons nos offres de formation en tenant compte des objectifs et de la pratique.
• Le maître-mot, c’est le mélange. Nos professeurs expérimentés allient la réflexion conceptuelle et l’action éprouvée dans la pratique.
• Pas de diplôme sans passerelle vers d’autres formations. Nos formations sont coordonnées de telle sorte que les professionnels ont, pendant des années, accès à une offre de formation continue à nos côtés, pour que les débutantes et les débutants puissent se perfectionner et devenir des spécialistes et des experts.

Pendant ce temps, SQS Deutschland a mis en place un portefeuille de séminaires et de webinaires consacrés à différents thèmes liés à la gestion d’entreprise durable (vérification des rapports de durabilité, devoir de diligence dans les chaînes d’approvisionnement, établissement de bilans de gaz à effet de serre, etc.).