1. Gestion d’entreprise durable

Le développement durable permet à tous les humains de jouir d’un présent et d’un avenir qui valent la peine d’être vécus. Il permet de répondre à nos besoins actuels sans réduire les opportunités de satisfaction des besoins des générations futures.

Le développement durable garantit les moyens matériels de subsistance, la justice sociale ainsi que la préservation d’écosystèmes intacts. Il vise à instaurer un équilibre harmonieux entre les dimensions économique, sociale et environnementale du développement. L’adhésion au postulat selon lequel l’économie est au service de la société et la société doit se développer dans les «limites planétaires» est la clé qui permet de résoudre les conflits d’objectifs.

Nous nous voyons comme une organisation qui met en œuvre et renforce l’entrepreneuriat en faveur du développement durable.

L’Agenda 2030 des Nations Unies reconnaît le potentiel et la responsabilité de l’économie dans la contribution à la réalisation des 17 objectifs de développement durable – les ODD. Pour la SQS, qui accompagne plus de 9’000 entreprises et autres organisations dans l’application des normes et des systèmes de management, cela signifie concrètement que le développement durable passe par une gestion d’entreprise durable.

Depuis sa création en 1983, la SQS contribue à la gestion d’entreprise durable. Elle renforce la performance de ses clients dans les domaines économique, social et écologique en les évaluant selon les procédures applicables ou en les auditant, et en les certifiant selon un ensemble de règles approprié, de même qu’en leur proposant des formations efficaces orientées sur la pratique. Pour ce faire, la SQS applique depuis toujours une démarche de management globale et systémique, telle que l’exige la gestion d’entreprise durable.

En tant que communauté humaine et organisation économique, notre action est également tournée vers la durabilité. Sur le plan économique, nous sommes une organisation à but non lucratif constituée en association (et non une organisation sans but lucratif). Les bénéfices sont la base de notre stabilité, de notre développement et de notre performance en notre qualité de fournisseur de prestations pour des tiers. Sur le plan social, nous sommes une organisation ouverte qui déploie de gros efforts pour la formation et le perfectionnement de ses collaborateurs, ainsi que pour offrir des conditions de travail et de prévoyance sûres et attrayantes. Sur le plan écologique, nous œuvrons autant que possible dans le respect de l’environnement, et concentrons nos efforts sur la protection du climat.

Dans un souci d’amélioration continue, nous nous fixons comme objectif d’aller plus loin.

Nous entendons appliquer une gestion d’entreprise durable en interne avec une résolution accrue, et voulons la rendre possible et la promouvoir vers l’extérieur. Nous étendons notre ambition actuelle de renforcer la performance de nos clients dans une ou plusieurs des trois dimensions de la durabilité. Dans l’esprit holistique et normatif de la Triple Bottom Line (People, Planet, Profit), nous connectons les trois dimensions afin d’instaurer un équilibre harmonieux des objectifs et de résoudre les conflits d’objectifs.

En tant que communauté et organisation, nous revendiquons la même exigence. Ce n’est qu’ainsi que nous deviendrons un acteur crédible et efficace dans la transformation de notre économie et de notre société, pour l’édification d’un avenir qui vaut la peine d’être vécu.

Les équipes d’amélioration continue (PAC) formées à l’automne 2022 sont devenues opérationnelles en 2023:

• Équipe PAC «Culture et communication»: développement et diffusion du code d’éthique; élaboration et communication des «Benefits» au profit des collaborateurs; valorisation/utilisation (plus) systématique des manifestations réservées au personnel comme lieux de rencontre; développement, mise en service et gestion de l’intranet «SQSNet».

• Équipe PAC «Leadership et organisation»: élaboration des cinq valeurs fondamentales de la SQS servant de référence pour le style et les activités de direction; clarification des termes et des méthodes de gestion de projet.

• Équipe PAC «Ressources humaines»: élaboration d’un concept de marketing employeur; révision et utilisation numérique cohérente des offres d’emploi; documentation et communication des opportunités de soutien au processus de recrutement destinées aux supérieurs hiérarchiques

• Équipe PAC «Processus»: identification de mesures visant à améliorer l’efficacité des processus SQS, à savoir le perfectionnement de QM-Pilot comme instrument pour le système de management, création d’une structure de texte standardisée pour les rapports ISO 9001 et introduction d’un workflow de PAC uniforme.

Afin d’utiliser toutes les compétences utiles et de coordonner les PAC, la journée de réflexion de la direction, de la direction élargie et des responsables d’équipe a été transformée en un «forum du futur», lequel se tient trois à quatre fois par an. Y participent également des spécialistes SQS sans fonction de direction.

La SQS se perçoit comme une organisation au service de l’économie et de la société suisses. C’est dans cet esprit que nous avons fêté nos 40 ans d’existence. Nous avons publié un ouvrage spécialisé qui, au travers d’articles de fond et d’études de cas, livre pour la première fois une vue d’ensemble du système normatif suisse et met en lumière, dans ce contexte élargi, le développement et l’importance de la SQS. L’ouvrage «Les rouages de la normalité. Instaurer la confiance grâce aux normes et aux standards» a été publié par la maison d’édition NZZ Libro à 2 000 exemplaires. Il a été offert aux clients, au personnel et à d’autres parties prenantes. 300 d’entre eux ont rejoint les rayonnages de librairies indépendantes. Il a également été publié sous forme de livre électronique en français, en allemand, en italien et en anglais.

Conscients que nous ne pouvons créer des valeurs pertinentes qu’en tant que communauté et en collaboration avec nos clients, nous avons également organisé deux événements à l’occasion de notre anniversaire: le premier pour les clients, qui se déroula le 20 juin au Dolder Grand à Zurich, le second pour l’ensemble des collaborateurs, qui a eu lieu le 30 juin sur le Gurten à Berne.

Le projet «D365», lancé en 2022, s’est poursuivi en 2023, conformément au calendrier prévu. Il a pour objet l’analyse, la conception et l’introduction (d’ici à 2025) de MS Dynamics 365 en tant qu’ERP ou comme logiciel successeur de Microsoft Dynamics AX. L’objectif de ce projet lourd en investissements est de mettre à profit de manière optimale les possibilités de la numérisation et en particulier celles offertes par l’écosystème Microsoft avec les services de cloud computing.

En 2023, l’introduction de l’intranet «SQSNet» – en complément de MS Teams, déjà bien établi – a marqué une étape importante dans la numérisation de la SQS. Cet outil va considérablement simplifier le travail individuel et la collaboration au sein de l’organisation.

Pour l’année sous revue, les principaux objectifs et thèmes des activités relatives aux affaires publiques étaient les suivants:

• Obtention d’informations sur les développements réglementaires d’importance stratégique en Suisse et à l’étranger (notamment dans l’UE);

• Représentation des intérêts des organismes d’évaluation de la conformité dans le domaine du reporting de durabilité réglementé par l’État.

Les élections au Conseil national et au Conseil des États de 2023 ont entraîné un remaniement du comité consultatif politique, qui n’était pas encore achevé au 31 décembre.

En 2021, la SQS avait créé une filiale avec son siège à Constance, ce afin d’assurer aux entreprises suisses de technologie médicale un accès ininterrompu au marché intérieur européen dans le contexte de la transition des certificats MDD vers les certificats MDR. Au printemps 2023, le comité a décidé la suspension de la procédure de notification de SQS Deutschland GmbH auprès de l’autorité compétente en la matière, à savoir la ZLG (autorité centrale des États fédéraux pour la protection de la santé en ce qui concerne les médicaments et les dispositifs médicaux).

Cette initiative était motivée par la décision de l’Union européenne de prolonger la période de transition jusqu’à fin 2027 pour les produits à risque élevé et à fin 2028 pour les produits à risque faible à modéré. En d’autres termes, les produits certifiés MDD peuvent être mis sur le marché plus longtemps que prévu initialement – à la condition toutefois qu’ils soient enregistrés aux fins d’évaluation de la conformité auprès d’un organisme notifié qui, de son côté, dispose d’ores et déjà d’une notification conformément au MDR et soit déjà répertorié dans la base de données NANDO. Ces changements réglementaires ont vidé de sa substance le plan d’affaires de SQS Deutschland GmbH.

En 2023, la SQS a fondé la filiale italienne SQS Italia S.r.l., dont le siège est à Milan. La SQS avait déployé depuis 1992 une stratégie de prospection du marché italien et avait établi à cette fin une succursale milanaise en 2011. Les facteurs qui ont conduit à la création de SQS Italia S.r.l. sont les suivants:

• La dimension aujourd’hui stratégique des activités en Italie (près d’un quart de tous les certificats SQS sont délivrés à des clients basés dans ce pays voisin) suggérait une indépendance juridique et une valorisation institutionnelle;

• Une société indépendante est en mesure de réagir plus rapidement et plus efficacement à l’environnement dynamique du marché et ainsi de mieux exploiter encore le potentiel identifié en Italie – le deuxième plus grand marché au monde pour les normes ISO; 

• Les accréditations doivent pouvoir être rapprochées sans ambiguïté (apurement ou délimitation des accréditations pour différents pays); 

• Nos prestations et nos certificats doivent être plus facilement ou mieux reconnus par les différentes parties prenantes, notamment le régulateur et la clientèle. 

La création de SQS Italia S.r.l. fait par ailleurs écho à une reconnaissance du succès commercial de l’équipe compétente.

En 2023, la SQS a resserré sa stratégie de suivi de ses clients internationaux. Cela signifie en particulier que les activités de certification globales doivent être exploitées de manière ciblée pour servir les clients qui ont leur siège en Suisse et qui entretiennent des sites à l’étranger, de même que, le cas échéant, pour développer ces relations clients. Pour ce faire, la collaboration au sein d’IQNET, avec les organisations de certification locales (brokers), avec les chambres de commerce suisses dans les pays concernés ainsi qu’avec Switzerland Global-Enterprise, membre de la SQS, va notamment bénéficier d’un coup d’accélérateur.