Contexte

L'ISO/IEC 20000-1 permet d'accroître l'efficacité de la gestion des services et garantit que les activités de gestion des services répondent aux exigences et aux objectifs opérationnels.

Objectif

Un système de management des services IT (ITSMS) soutient la gestion du cycle de vie des services, de la planification à la livraison et à l'amélioration, offrant une plus grande valeur ajoutée tant pour les clients que les prestataires de services. Il permet une transparence constante et une amélioration continue de l'efficacité et de l'efficience.
La version révisée ISO/IEC 20000-1:2018 tient compte de l'évolution des tendances du marché, y compris la marchandisation des services et la gestion de multiples fournisseurs par un intégrateur interne ou externe de services.

Groupes-cibles

Fournisseurs IT internes et externes

Validité

3 ans - à des fins de développement continu, un audit de suivi est réalisé tous les ans, et un audit de recertification est effectué tous les 3 ans.

Reconnaissance

Le certificat ISO/IEC 20000-1, délivré par la SQS, est valable dans le monde entier et reconnu à l’échelle internationale grâce à l'adhésion à l'IQNET.

Possibilités de combinaison

ISO/IEC 20000-1 peut être combiné avec la norme ISO 9001 (management de la qualité), ISO 14001 (gestion environnementale), ISO/IEC 27001 (management de la sécurité d’information), GoodPriv@cy® (protection des données).