Qualité 

Que signifie la qualité pour les entreprises? 

Une organisation axée sur la qualité favorise une culture stimulant les comportements, les attitudes, les activités et les processus créateurs de valeur en répondant aux besoins et aux attentes des clients et des autres parties intéressées. La qualité des produits et des services d’une organisation est déterminée par la capacité à satisfaire les clients et à éviter toute répercussion involontaire sur les parties intéressées. La qualité des produits et des services inclut non seulement la fonction et les performances prévues, mais aussi la valeur et les avantages perçus par les clients. L’assurance qualité fait partie de la gestion de la qualité et correspond à toutes les dispositions prises pour garantir le respect des exigences de qualité.